EL FUTURO DE LOS SEGUROS DE VIDA:
INNOVACIÓN ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

08:00   «MEET & GREET» NETWORKING COFFEE

¡Interactúe con sus colegas de la industria de seguros masivos provenientes de los diferentes países de América Latina!

09:15  BIENVENIDA DE LA ORGANIZACIÓN

ELSA COSTA, Managing Director, EBM-EXECUTIVE BUSINESS MEETINGS

09:20  PALABRAS DE APERTURA DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

MARIO TRAVERSO, Former Senior Vice President Sales & Strategy, Latam, ASEGURADORA GLOBAL

PANORAMA DE LOS SEGUROS DE VIDA

09:30  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

El Futuro de la Distribución en Seguros de Vida

Una historia de evolución y transformación – de la asesoría tradicional a un modelo innovador que impulsa canales adaptados a la experiencia omnicanal del cliente

Visión general de las tendencias actuales y futuras en el sector de los seguros de vida

• Evolución de la industria: Cómo los cambios en el mercado y en las expectativas del cliente han redefinido el rol del asesor de seguros
• Transformación digital en América Latina: Casos y aprendizajes clave en la modernización de los canales de distribución
• El cliente omnicanal: Nuevas exigencias, patrones de comportamiento y por qué los métodos tradicionales ya no son suficientes
• El asesor del futuro: Herramientas, habilidades y enfoques necesarios para conectar, influir y generar confianza en este nuevo ecosistema
• Rediseño comercial con tecnología: Cómo integrar inteligencia artificial, automatización y liderazgo innovador para lograr productividad y propósito
• Visión práctica: Estrategias concretas para transformar canales de distribución mientras mantenemos la conexión humana en un entorno digital

ARMANDO MEJÍA, Chief Executive Officer (CEO), FIREFLY

DISTRIBUCIÓN PARA LA NUEVA ERA

10:05  PANEL DE DISCUSIÓN – CASOS PRÁCTICOS

Estrategias de Distribución de Seguros de Vida para la Nueva Era

Cómo las empresas de seguros de vida están adaptando sus estrategias de ventas y marketing para llegar a nuevos públicos

• Distribución omnicanal
• Modelos directos al consumidor (D2C)
• Distribución a través de asociaciones (bancaseguros y fintechs)
• Asesores virtuales y chatbots
• Plataformas digitales y autoservicio
• Plataformas de comparación de seguros (aggregators)
• Gamificación y programas de lealtad

CARLOS RODRÍGUEZ GARCÍA, Chief L&H Transformation and Digital Officer, Underwriting and Claims. Southern Europe & Latin America, MUNICH RE (Group)
YESSICA AYALA, Former Chief Operations Officer, PAN-AMERICAN LIFE INSURANCE GROUP

10:45 NETWORKING COFFEE BREAK

¡Haga networking y visite también los stands en la zona donde se servirá el coffee break. Los productos y servicios en exhibición pueden resultar extremadamente útiles para acelerar su negocio. ¡No pierda esta oportunidad!

ASISTENTES VIRTUALES INTELIGENTES

11:15  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Asistentes Virtuales Inteligentes 2025

PABLO CEVALLOS, Chief Executive Officer (CEO) & Founder, MEMORIAL ENTERPRISE GROUP

WORKSHOP

11:30  WORKSHOP

Namirial

13:00 NETWORKING LUNCH / ALMUERZO​

AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS (RPA)

14:30 PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Automatización Robótica en Seguros de Vida: Redefiniendo Procesos para un Futuro Ágil

Mejora de procesos, reducción de costos y satisfacción del cliente

• Procesamiento automatizado de reclamaciones – desde la recepción de la solicitud hasta la verificación de la documentación y el pago final
• Actualización de pólizas – en función de eventos de la vida, como nacimientos o cambios de estado civil, sin intervención manual
• Reducción de errores humanos, mejorando la precisión y cumplimiento normativo

ANÁLISIS PREDICTIVO

15:05  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO 

Análisis Predictivo para Anticipar Necesidades del Cliente

Análisis predictivo impulsado por machine learning para prever las necesidades futuras de los clientes, mejorando la oferta de productos y la retención de clientes

• Predicción de cambios de vida para ofrecer productos o ajustes de pólizas adecuados a cada etapa
• Detección temprana de riesgos de salud a través de patrones que pueden indicar un mayor riesgo de enfermedades
• Retención de clientes a través de intervenciones proactivas con ofertas personalizadas o mejoras en el servicio

GESTIÓN DEL RIESGO EN LA ERA DIGITAL

15:40  MESAS REDONDAS – DISCUSIONES DE GRUPO Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

La Importancia de la Atención al Cliente Empática y Humanizada

La combinación de automatización con una atención humana empática (especialmente en situaciones emocionalmente delicadas, como la muerte de un ser querido) es clave para mejorar la satisfacción del cliente

• Capacitación del personal: Cómo formar a los agentes y representantes para que ofrezcan una atención personalizada y emocionalmente inteligente, especialmente en situaciones de crisis
• Soporte emocional: Cómo ofrecer recursos adicionales, como apoyo psicológico o asesoría financiera, para acompañar a los clientes durante momentos difíciles

16:20  CONCLUSIONES DE CIERRE DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

16:30  NETWORKING COFFEE BREAK

17:00  CIERRE DEL DÍA